כללי

המדיניות שלהלן מפרטת כיצד אנחנו, מפעילי אתר החנות המקוונת (להלן: "החברה"), אוספים, משתמשים ושומרים את המידע האישי אודותיכם כאשר אתם משתמשים באתר המסחר האלקטרוני שלנו.

פרטי החברה:

שם החברה: מרכז הציפויים
מספר ע.מ: 203501747
כתובת: הפלד 21, חולון 5881418
דומיין האתר: https://www.nismo.co.il/

אנו מכבדים את פרטיות לקוחותינו והגולשים באתר ופועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, לרבות תיקון מספר 13 לחוק. מטרת מדיניות פרטיות זו היא להציג לכם בצורה שקופה את נהלי הטיפול במידע, סוגי המידע הנאסף, המטרות שלשמן הוא משמש, מי מקבל גישה למידע וכיצד אנו מגנים עליו, וכן להבהיר את זכויותיכם בנוגע למידע בהתאם לדין הישראלי.

לתשומת לבכם: מסירת המידע האישי באתר נעשית בהסכמתכם המלאה, ואין חובה חוקית למסור מידע אישי, אך מידע מסוים נדרש לצורך רכישה באתר או שימוש בשירותים מסוימים. אם תבחרו שלא לספק שדות חובה (כגון פרטי תשלום או כתובת למשלוח), לא נוכל להשלים את העסקה או לספק לכם את המוצר או השירות המבוקש. שימושכם באתר ורכישת מוצרים או שירותים דרכו מהווים הסכמה לתנאי מדיניות פרטיות זו.

סוגי המידע הנאסף באתר

בעת שימוש באתר המסחר, אנו אוספים סוגי מידע שונים כמתואר להלן:

מידע שמסרתם לנו במישרין

פרטי חשבון והרשמה: האתר עשוי לאפשר פתיחת חשבון משתמש. במהלך ההרשמה תתבקשו לספק פרטים כגון שם מלא, כתובת דוא"ל, סיסמה לבחירתכם ופרטי יצירת קשר נוספים לפי הצורך. מידע זה נשמר במערכת האתר ומשמש לזיהויך בעת כניסה לחשבון ולניהול הזמנותיך. אנא הקפידו לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלכם.

פרטי הזמנה ותשלום: כאשר אתם מבצעים רכישה באתר, תתבקשו למסור פרטים אישיים לצורך ביצוע ההזמנה והספקת המוצר. פרטים אלו כוללים שם מלא של המזמין, כתובת למשלוח ההזמנה, כתובת חיוב (אם שונה), מספר טלפון ליצירת קשר, וכתובת דוא"ל לצורך אישור ההזמנה ושליחת קבלות. בנוסף, לצורך ביצוע התשלום, תתבקשו להזין פרטי אמצעי תשלום (כגון מספר כרטיס אשראי, תוקף, CVV וכד'). שימו לב: פרטי התשלום מועברים ישירות לספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים ואינם נשמרים במלואם במאגרי האתר (פרטים נוספים על כך מופיעים בהמשך). ייתכן שנשמור במערכת את 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ופרטי עסקה (כגון סכום ותאריך) לצורכי תיעוד ובקרה.

תוכן נוסף שמסרתם: אם יצרתם עמנו קשר דרך שירות הלקוחות, צ'אט מקוון, הודעת דוא"ל או אמצעי תקשורת אחר, ייתכן שתמסרו לנו מידע נוסף לפי הצורך (למשל שאלות בנוגע למוצרים, העדפות, תמונות להמחשה וכד'). מידע זה יישמר על מנת לסייע לכם, לטפל בבקשתכם ולשפר את השירות.

מידע הנאסף באופן אוטומטי

פרטי שימוש וגלישה: כמו באתר תדמית, גם אתר המסחר שלנו אוסף באופן אוטומטי נתונים טכניים בעת הגלישה: כתובת IP שלכם, סוג המכשיר והדפדפן, מערכת ההפעלה, דפים בהם צפיתם, מוצרים שראיתם, זמני שהייה בכל עמוד, נתיב ניווט באתר, ומידע סטטיסטי נוסף על האינטראקציה שלכם עם האתר. נתונים אלו נאספים באמצעות קבצי Cookies, תגי פיקסל, וכלי ניטור אנליטיים המוטמעים באתר (כגון Google Analytics, מפורט בהמשך). מידע זה משמש אותנו לשיפור חוויית הקניה, ניתוח דפוסי השימוש באתר והבנת העדפות הקונים.

עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות: האתר משתמש בעוגיות הן לצרכי תפעול בסיסיים (כגון שמירת פרטי התחברות במידת הצורך, זכירת פריטי סל הקניות שלכם בין ביקורים, התאמת השפה המועדפת וכד'), והן לצרכי ניתוח ופרסום. עוגיות מסוימות מוגדרות על ידינו (first-party cookies) ואחרות מוגדרות על ידי צדדים שלישיים שאנו משתמשים בשירותיהם (third-party cookies), כגון Google ו-Facebook (לצרכי אנליטיקה, פרסום ממוקד והפניה חוזרת). פירוט נוסף על העוגיות והשימוש בהן מופיע בהמשך סעיף העוגיות והפרסום.

מידע ממקורות חיצוניים: במקרים מסוימים, ייתכן שנקבל מידע משלים מצדדים שלישיים. למשל, חברת שליחויות עשויה לספק לנו עדכון לגבי סטטוס מסירת החבילה (נמסרה/נכשלה), או ספק תשלומים עשוי לאשר לנו את מצב התשלום. מידע כזה, במידה ומתקבל, מתווסף למידע שלכם אצלנו על מנת להשלים את השירות (לדוגמה, סימון הזמנה כמסופקת).

מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות, ובהתאם להוראות כל דין:

עיבוד הזמנות ואספקת מוצרים/שירותים: בראש ובראשונה, המידע האישי (שם, כתובת, טלפון וכו') משמש כדי לעבד את ההזמנות שאתם מבצעים באתר, לחייב את אמצעי התשלום שהזנתם, לספק את המוצרים עד אליכם באמצעות שירותי משלוח, וליצור עמכם קשר בנוגע להזמנה במקרה הצורך.

ניהול חשבון משתמש: אם יצרתם חשבון באתר, נשתמש במידע ההרשמה שלכם (שם, אימייל, סיסמה) כדי לאפשר לכם להתחבר למערכת, לצפות בהיסטוריית ההזמנות שלכם, לשמור פריטים מועדפים (wish list) וליהנות מפונקציונליות נוספת לבעלי חשבון.

שיפור חוויית הקנייה ופיתוח השירות: המידע שנאסף (לרבות נתוני גלישה, היסטוריית רכישות, ועוגיות) מאפשר לנו ללמוד על דפוסי הקניות וההעדפות של הלקוחות. אנו מנתחים מידע זה כדי לשפר את ממשק המשתמש, לוודא שהאתר נוח לתפעול, לייעל תהליכים, ולשפר את מלאי המוצרים והיצע התכנים.

שירות לקוחות ותמיכה: פרטי ההתקשרות שמסרתם, תוכן פניותיכם והיסטוריית ההזמנות שלכם משמשים אותנו על מנת לספק שירות ותמיכה בעת הצורך – למשל, לטפל בפניות בנוגע למוצר שרכשתם, בירור מצב הזמנה, טיפול בהחזרה או החלפה.

תקשורת שיווקית והתאמה אישית: בכפוף להסכמתכם או בהתאם להיתרי החוק, אנו עשויים להשתמש בפרטי ההתקשרות שלכם כדי לשלוח לכם עדכונים, ניוזלטרים, מידע על מבצעים, הנחות ומוצרים חדשים. ניתן להסיר עצמכם מרשימות דיוור אלה בכל עת.

אבטחה, מניעה וטיפול במקרים חריגים: המידע מסייע לנו לשמור על בטיחות הפעילות באתר, לזהות ולמנוע הונאות, ניצול לרעה, פריצות לחשבון, גניבת זהות או כל פעילות בלתי חוקית או אסורה אחרת.

זכויותיכם בנוגע למידע האישי

אנו מכבדים את זכויות הלקוחות והמשתמשים ביחס למידע האישי שלהם, ופועלים כדי להבטיח את מימושן המלא. להלן סיכום הזכויות העיקריות העומדות לרשותכם לפי החוק הישראלי:

זכות עיון במידע: הנכם זכאים לפנות אלינו ולבקש לדעת אם אנו מחזיקים מידע אישי אודותיכם במאגרינו, ולעיין במידע זה. זאת בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות.

זכות תיקון מידע: אם מצאתם שהמידע שאנו מחזיקים עליכם אינו נכון, מלא, ברור או מעודכן, עומדת לכם הזכות לבקש שנתקן או נעדכן את המידע כך שיהיה מדויק ושלם.

זכות למחיקת מידע ("להישכח"): בחוק הגנת הפרטיות הישראלי כיום (לאחר תיקון 13) אין הוראה מפורשת המקנה זכות כללית להימחק ממאגר מידע פרטי שאינו משמש לדיוור ישיר, אך אנו כן נכבד בקשות מחיקה במידת האפשר ובהתאם לנסיבות.

זכות להתנגד לשימוש במידע לדיוור ישיר: אם אנו משתמשים במידע שלכם לצורכי פניה אישית בפרסומות או הצעות מסחריות, עומדת לכם הזכות לדרוש שהמידע הנוגע אליכם יימחק ממאגר המידע המשמש לדיוור ישיר. בכל הודעת אימייל שיווקית ישנו קישור להסרה.

מימוש הזכויות: כדי לממש כל אחת מזכויותיכם, אנא פנו אלינו בכתב באמצעות פרטי ההתקשרות שלהלן. אנו נטפל בבקשתכם בהקדם האפשרי, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק – כיום החוק מחייב מענה לבקשת עיון או תיקון תוך 30 ימים.

מדיניות לגבי קטינים

אתר זה מיועד לקהל רחב, לרבות קטינים. עם זאת, אנו מודעים לחשיבות המיוחדת של הגנה על פרטיות ילדים ומתבגרים מתחת לגיל 18.

איסוף מידע מקטינים: אנו לא נאסוף במכוון מידע אישי רגיש מילדים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי. אם אתם הורים או אפוטרופוס, ואתם מעוניינים שילדכם יבצע רכישה באתר, עליכם לספק את המידע הנדרש בעצמכם או לפקח על תהליך המסירת המידע.

אם גילינו שנאסף מידע מקטין ללא הסכמה הולמת של הורה, אנו ננקוט צעדים למחיקת המידע ממערכותינו בהקדם האפשרי. אם אתם מאמינים שקטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמה נאותה, אנא צרו קשר עמנו מיד בפרטי הקשר שלהלן ואנו נטפל בעניין.

אחריות הורית: באחריות ההורים והאפוטרופוסים לוודא שילדים המשתמשים באתר עושים זאת בצורה מפוקחת ובטוחה. אנו ממליצים להורים לשוחח עם ילדיהם על שיתוף מידע באינטרנט וליישם כלי בקרה הורית במידת הצורך.

יצירת קשר ופניות בנושא פרטיות

הגנת הפרטיות שלכם עומדת בראש מעייננו. אם יש לכם שאלות, בקשות או תלונות בנוגע למדיניות פרטיות זו או בנוגע לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלכם, אנא אל תהססו לפנות אלינו.

פרטי הקשר לצורך פניות בנושא הגנת הפרטיות ומידע אישי: